Social Media Management
Quel était le cadre de ma mission ?
+1m d’abonnés
Plateformes : Facebook / Twitter / Instagram
Missions :
Gestion du calendrier éditorial / Modération quotidienne / Gestion des flux de messages
(200 messages /j en moyenne)
Ma mission consistait à gérer les réseaux sociaux de Samsung, en veillant à maintenir une présence active et engageante sur les principales plateformes. En parallèle, j’ai mis en place une stratégie de Social Care pour améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients. Cela incluait la gestion des interactions avec les utilisateurs, la résolution rapide des problèmes et la création de contenus adaptés pour répondre aux besoins et aux attentes de notre audience.
Lors de ma mission chez heaven en tant que Community Manager pour Samsung, l’un des objectifs de l’année était de remporter le concours Élu Service Client de l’année 2019.
Objectif atteint avec une note finale de 16,75/20.
L’un des principaux focus lors de cette mission était d’avoir un temps de réponse réduit.
À mon arrivée, le temps était de 22h09, à mon départ il était de 3h22
(KPI fixé à 4h)
Pour améliorer le temps de réactivité et la pertinence de nos réponses sur des questions techniques, en accord avec la stratégie Social Care à répondre aux besoins urgents des clients.
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